瀏覽數： 發布時間：2026-01-09 09:01
在八桂大地縱橫交織的高速路網間，有這樣一群人：他們以真誠的微笑迎接八方司乘，用堅實的臂膀守護旅途安暢。這些發生在高速公路沿線的暖心故事，沒有驚天動地的壯舉，卻飽含著直抵人心的脈脈溫情。
驛站筑起“溫馨港灣”
2025年12月21日，廣西交通實業有限公司武鳴服務區值班管理員楊紹光的手機驟然響起，電話那頭傳來司機韋先生焦急的聲音。韋先生稱家人在服務區休息時不慎遺失手機，里面存儲的大量工作資料和重要信息關乎甚重。楊紹光立即放下手頭工作，一邊輕聲安撫，一邊迅速召集當班保安與保潔員，循著韋先生一家的活動軌跡拉網式排查，不放過任何一處細節。最終，保潔員在公共衛生間置物架上發現了這部遺落的手機。當天下午，專程折返的韋先生緊握著失而復得的手機激動道謝，還親筆寫下感謝信，傳遞這份冬日暖意。
暖心的故事，也在蓮塘服務區悄然上演。深夜凌晨2時，服務區內一片寂靜，值班保安巡邏時發現一位老人獨自蹣跚，竟試圖穿越高速公路。他急忙上前，小心將老人攙扶回休息區。值班管理員聞訊趕來，為老人端來熱水和泡面。見老人神情恍惚、無法說清身份住址，管理員一邊安撫情緒，一邊撥打110求助。民警趕到后核實，老人是四塘鎮安邦村的迷路村民，隨即聯系上焦急尋人的家屬。看著老人與家人團聚時眼中泛起的淚光，服務區工作人員也倍感欣慰。
善舉匯聚成河，微光點亮溫暖。2025年，廣西交通實業有限公司大力推行“驛家親——家國文化”理念，所轄各服務區累計記錄各類好人好事1413件，全年為人民群眾挽回經濟損失約366萬元，生動詮釋著“建設壯美大道、服務美好出行”的初心使命。
“瑤山紅”守護平安坦途
“車輛突發故障，多虧了收費站工作人員及時援手！”近日，一輛新能源汽車緩緩駛入馬練收費站出口時，突然斷電“趴窩”，駐車系統瞬間鎖死。駕駛員黃先生焦急地反復擰動鑰匙，車輛卻紋絲不動，無奈之下，他急忙跳下車，朝收費站崗亭揮手求助，一場暖心救援隨即展開。
“別著急，我們馬上來幫您！”當班收費員胡坤嬋聞聲快步跑出崗亭，一邊安撫黃先生的情緒，一邊迅速聯系排障隊值班人員楊偉業。不多時，楊偉業帶著工具包匆匆趕到，憑借多年的排障經驗，很快判斷出是虧電導致的故障。為確保收費車道通暢，兩人默契配合，一步步將沉重的車輛推行至收費站旁的便民充電區。當充電樁順利接通，儀表盤亮起綠燈的那一刻，黃先生緊鎖的眉頭終于舒展開來。數日后，黃先生專程驅車來到梧州高速公路運營有限公司，送上印有“援手推車排故障 真情服務為司乘”的錦旗。
聚焦司乘“急難愁盼”，深耕為民服務初心。一組組數據見證著“瑤山紅”志愿服務隊的溫暖力量：2025年，累計為司乘排憂解難超500次，收獲表揚175次、錦旗22面。
微笑服務注入溫情旅途
2025年12月20日，天氣突變刮起大風，一位運輸司機在水口收費站查驗貨物時，車上的篷布被狂風掀動，難以順利解開。正在執勤的收費員見狀，當即快步上前喊道：“師傅，您別急！我來幫您！”話音剛落，她便系上安全繩，頂著凜冽寒風爬上貨車車頂，熟練地解開一個個被風吹亂的繩結。
司機站在車下，望著寒風中忙碌的身影，感動不已：“姑娘，真是麻煩你了！”待篷布完全解開，值班收費員才跳下車笑著回應：“應該的！我們盡快幫您完成查驗，不耽誤您趕路。”
凜冬寒風雖冽，服務暖意正濃。在崇左高速公路運營有限公司“紅木棉”服務崗，一句句親切的叮囑、一次次主動的援手，將溫暖注入每一段旅途，讓高速之路滿含溫情與守護。
愛心接力讓美好流動
2025年12月24日上午，G65包茂高速桂林至鐘山段水沖口隧道出口300米處（鐘山方向）應急停車帶內，一輛桂J牌照純電動轎車因電量耗盡“趴窩”，車主多方嘗試無果，焦急不已。這一幕被日常巡查的水沖口隧道站員工發現，大家迅速判斷情況，攜帶簡易推車架和安全警示錐桶趕赴現場。
彼時陰雨連綿，路面濕滑，加之電動車車身沉重，三人分工協作：一人在前把控方向，兩人于后合力推車，緩步將車輛挪向百米外的隧道站區。凜冽寒風裹著細雨打在臉上，反光背心早已被汗水雨水浸透，大家卻絲毫沒有停歇，最終順利將車輛推至指定區域，并快速為其接上充電設備臨時補電。看著充電指示燈亮起，車主懸著的心落了地，連聲道謝。
寒冬里的暖心相助，并非偶然。這是桂林高速公路運營有限公司始終堅守“以司乘為中心”服務理念，為打造“安暢舒美”高速公路寫下的生動注腳。
拾金不昧傳遞正能量
“真是太感謝你們了！錢包里裝著身份證和銀行卡，要是丟了，補辦起來又費時間又費勁兒！”2025年12月28日，車主唐先生從柳州高速公路運營有限公司鹿寨收費站工作人員手中接過失而復得的錢包，臉上滿是感激，連聲道謝。
當日14時11分，唐先生在鹿寨收費站ETC營業網點辦完業務后便匆匆離開。網點工作人員按規范整理服務臺時，在桌角發現了這個遺留的錢包。憑借現場服務記錄和業務辦理臺賬，工作人員快速判定錢包為唐先生遺失，隨即通過業務系統精準調取聯系方式，第一時間致電告知。待唐先生趕回網點后，工作人員嚴格核驗其身份信息，仔細清點錢包內的證件、財物，確認無一遺漏后，將錢包完好無損地交還給他。
事后，唐先生專門撥打96333客服熱線，對鹿寨收費站ETC營業網點工作人員拾金不昧的職業素養和細致入微的服務態度給予高度贊揚。
從黎明破曉到夜色深沉，從盛夏酷暑到數九寒冬，廣西交投人以一次次俯身彎腰、一遍遍細致尋找、一趟趟奔波前行，將“微笑服務”的承諾化為具體行動，把國企擔當的印記深深鐫刻在千里高速的每一寸土地上。
